Trong ngày 27 tháng 2 năm 2009, bà Joan Parker-Grennan đã mở một tài khoản Trò chơi Xổ số Quốc gia trực tuyến và hỏi hôm nay đề về bao nhiêu, khi làm như vậy, bà được yêu cầu chọn vào một ô xác nhận rằng bà đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện của Tài khoản Tương tác của Camelot (“Điều khoản”).
Vào ngày 25 tháng 8 năm 2015, bà Parker-Grennan đã mua một vé trị giá £5 để chơi một trong những Trò chơi Chiến thắng Ngay (“IWG”) của ketqua soxo Quốc gia, trong đó giải thưởng dao động từ £5 đến £1 triệu. Để giành chiến thắng trong IWG này, người chơi cần phải khớp một trong những “Số Trúng” với một số trong “Số của Bạn”.
Trong quá trình chơi, một hiệu ứng nhấp nháy đã xuất hiện thông báo rằng bà Parker-Grennan đã trúng £10, khi số “15” khớp với cả “Số Trúng” và “Số của Bạn”. Tuy nhiên, sau khi xem xét kỹ hơn, bà Parker-Grennan nhận ra rằng số “1” cũng khớp, kết quả là giải thưởng là £1 triệu.
Mặc dù không có hiệu ứng nào để xác nhận điều này, bà Parker-Grennan đã chụp màn hình trò chơi kqxs kien giang và tuyên bố với Camelot rằng bà đã trúng £1 triệu, cũng như số tiền £10 đã được ghi vào tài khoản của bà.
Sau khi xem xét, Camelot từ chối trả giải £1 triệu cho bà Parker-Grennan, lý do là đây là một lỗi mã hóa trong phần mềm của họ. Camelot giải thích thêm rằng khi người chơi chọn “Chơi” trên màn hình trong IWG này, bộ tạo số ngẫu nhiên (“RNG”) trong nền tảng sẽ chọn số tương ứng với giải thưởng cụ thể. Số này sau đó xác định kết quả của IWG và trong trường hợp này, nó tương ứng với giải thưởng là £10.
Camelot đã giới thiệu cho bà Parker-Grennan về “Quy tắc IWG” và Điều khoản, tất cả đều có sẵn để bà Parker-Grennan truy cập. Hơn nữa, nếu Camelot thực hiện bất kỳ cập nhật nào đối với Điều khoản có hiệu lực, bà Parker-Grennan sẽ được thông báo, có cơ hội xem xét các thay đổi và Điều khoản tổng thể, và được yêu cầu “Chấp nhận” những thay đổi đó.
Mặc dù bà Parker-Grennan đã lấy bằng chứng về việc mình đã thật sự giành được giải thưởng, Camelot vẫn tuân thủ quy định và Điều khoản đã được công bố trước đó. Họ cho rằng lỗi phần mềm là nguyên nhân dẫn đến hiểu nhầm xảy ra.
Điều này cũng nhắc chúng ta rằng khi chơi các trò chơi trực tuyến, người chơi nên đọc và hiểu rõ các Điều khoản và Điều kiện áp dụng để tránh những tranh chấp không mong muốn.
Trên thực tế, việc Camelot từ chối trả giải £1 triệu có thể gây tranh cãi và gây tổn thương cho uy tín của họ. Tuy nhiên, việc thực hiện các quy định và quyền lợi của họ trong Điều khoản có thể được xem là hợp lý và đáng tin cậy.
Trong tương lai, việc cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch về quy trình trò chơi sẽ giúp tránh những hiểu lầm và xung đột giữa nhà cung cấp dịch vụ và người chơi.
Xem thêm: Giáo viên và nhân viên trường học trúng số 250.000 euro trong lễ quay thưởng Lotto Plus 2
